Syarat dan Ketentuan Pemesanan Produk

Last Updated: 17 June 2025

  1. DEFINISI
    1. “Anda” adalah pelanggan pengguna layanan Maureno.
    2. “Force Majeure” adalah peristiwa atau keadaan kahar yaitu suatu keadaan atau peristiwa diluar kuasa manusia termasuk namun tidak terbatas kepada gempa bumi, gunung meletus, tsunami atau kejadian lain yang telah diumumkan oleh instansi pemerintah terkait sebagai suatu keadaan Force Majeure. 
    3. “Kami” adalah penyedia layanan Maureno.
    4. “Syarat dan Ketentuan” adalah syarat dan ketentuan ini untuk pemesanan Produk melalui layanan Kami.
    5. “Produk” adalah perabot rumah tangga yang ditawarkan oleh Kami dan disediakan oleh Vendor.
    6. “Vendor” adalah pihak yang merancang, membuat dan memproduksi Produk dan memberikan layanan purna-jual baik secara langsung atau melalui pihak ketiga yang ditunjuk oleh Vendor.
  2. TENTANG KAMI
    Maureno adalah produk layanan yang diciptakan oleh PT Maureno Vasi Rumah beralamat di Benton Junction Unit G38#22, Jalan Boulevard Palem Raya No. 38, Lippo Karawaci, Kelapa Dua, Tangerang, Banten.
    Kami menyediakan layanan berupa sarana pembelian perabot rumah tangga yang ditawarkan oleh Vendor yang bermitra dengan Kami.
  3. TENTANG INFORMASI ANDA 
    1. Anda dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa data dan informasi yang Anda bagikan kepada kami untuk proses pemesanan Produk melalui formulir pemesanan adalah benar, akurat, dan terkini. Apabila terdapat perubahan atas data diri Anda, maka Anda harus menyampaikan perubahan tersebut kepada Kami agar Anda mendapatkan layanan yang maksimal dari Kami.
    2. Anda dengan ini memberikan persetujuan kepada Kami untuk membagikan data dan informasi Anda kepada Vendor untuk kelancaran proses pemesanan, pengiriman, dan instalasi Produk.
  4. PEMESANAN DAN PEMBAYARAN PRODUK
    1. Anda dapat melakukan pemesanan Produk secara langsung kepada Kami dengan mengisi formulir pemesanan Produk.
    2. Anda menyetujui untuk membayar kepada Kami suatu biaya layanan terkait dengan penyediaan layanan pemesanan Produk.
    3. Anda dapat memilih Produk yang ingin Anda pesan melalui katalog yang tersedia dengan mengikuti alur pemesanan yang telah Kami tetapkan. Setelah Anda mengisi formulir pemesanan, Anda harus melakukan pembayaran sebelum pemesanan Anda terkonfirmasi. Anda dapat memilih untuk melakukan pembayaran secara lunas dan tunai atau melalui fasilitas pembiayaan dari pihak ketiga yang bekerja-sama dengan kami.
    4. Apabila Anda memilih untuk melakukan pembayaran pemesanan Produk melalui fasilitas pembiayaan dari pihak ketiga, maka terkait dengan kelancaran pembayaran cicilan Anda kepada mitra perusahaan pembiayaan atau bank Kami akan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda.
    5. Apabila ada, Anda juga dimungkinkan untuk membayar pemesanan Produk dengan menggunakan voucher yang sah dan diakui oleh Kami untuk digunakan.
    6. Ketika Anda melakukan pemesanan, Anda harus memastikan telah membaca seluruh deskripsi Produk yang Kami tampilkan pada katalog. Kami tidak dapat menerima laporan atau keluhan terkait dengan Produk maupun terkait instalasi yang mana keterangan mengenai hal tersebut sudah tertera pada deskripsi Produk.
    7. Kami selalu berusaha untuk melakukan upaya terbaik agar memastikan bahwa semua rincian, deskripsi, gambar dan harga terkait Produk yang ditampilkan di katalog adalah benar dan akurat. Namun terdapat kemungkinan di mana kesalahan informasi mengenai Produk termasuk tentang harga mungkin terjadi akibat kelalaian Vendor atau karena kesalahan desain dan cetak. Jika kami menemukan kesalahan dalam harga setiap Produk yang telah Anda pesan, maka Kami akan memberitahu Anda tentang hal ini sesegera mungkin dan memberikan pilihan untuk tetap melakukan pemesanan dengan harga yang benar atau mendapatkan produk lainnya yang kurang lebih setara dengan Produk dan sesuai dengan harga yang telah Anda bayarkan. Apabila pada saat Kami menghubungi Anda, Anda tidak merespon dalam kurun waktu 1×24 jam, maka Kami akan secara otomatis melakukan pembatalan pesanan Anda.
    8. Setelah Anda atau perusahaan pembiayaan yang Anda gunakan telah melakukan pembayaran secara penuh atas pemesanan Produk, Kami akan mengirimkan konfirmasi pemesanan kepada alamat e-mail Anda yang telah anda bagikan kepada Kami, oleh karena itu Anda harus selalu memastikan bahwa data dan informasi yang Anda bagikan kepada Kami adalah benar, akurat, dan terkini.
    9. Kami tidak memiliki kewajiban untuk memenuhi pemesanan selama Anda belum menerima konfirmasi pemesanan dari Kami.
  5. PENGIRIMAN DAN INSTALASI PRODUK
    1. Setelah kami menerima pembayaran dari Anda, maka konfirmasi pemesanan diterbitkan, dan Vendor akan segera mengonfirmasi jadwal pengiriman dan pemasangan Produk kepada Anda. Setelah kami menerima pembayaran penuh, kami akan melakukan pengiriman setiap hari Jumat dan instalasi dilakukan setiap hari Sabtu dan minggu berikutnya, kecuali terdapat kendala teknis atau Force Majeure.
    2. Pengiriman barang akan disediakan oleh perusahaan layanan logistik yang bekerja sama dengan Vendor dan Kami. Segala tanggung jawab mengenai proses pengiriman merupakan tanggung jawab dari perusahaan layanan logistik tersebut.
    3. Pengiriman Produk bisa jadi berbeda dengan yang tertulis pada konfirmasi pesanan karena satu dan lain hal yang dapat menyebabkan keterlambatan pengiriman. Kami akan menginformasikan kepada Anda apabila terjadi keterlambatan tersebut. Setelah kami memberikan pemberitahuan tersebut maka Anda tidak dapat mengajukan klaim atau keluhan akibat keterlambatan pengiriman.
    4. Anda harus memastikan bahwa Anda berada di lokasi pengiriman yang tertera pada konfirmasi pemesanan pada jadwal pengiriman yang telah ditetapkan. Jika Produk telah diantar ke lokasi pengiriman dan Anda tidak berada pada lokasi tersebut, maka Anda dapat meminta kepada perusahaan layanan logistic untuk melakukan pengiriman ulang pada jadwal yang berbeda dan segala tambahan pembayaran biaya kirim yang dikenakan perusahaan layanan logistik akibat permintaan Anda tersebut menjadi tanggung jawab Anda.
    5. Setelah pengiriman dan pemasangan Produk oleh Vendor, Anda akan diminta untuk menandatangani Berita Acara Serah Terima yang mana Berita Acara Serah Terima tersebut dapat Anda tunjukan ketika Anda akan mengajukan klaim garansi atau kecacatan Produk.
  6. PERUBAHAN DAN PEMBATALAN PRODUK
    1. Anda hanya dapat membatalkan pesanan Produk sebelum Anda melakukan pembayaran pemesanan atau melakukan akad kredit dengan perusahaan pembiayaan yang Anda gunakan untuk melakukan pembayaran pemesanan Produk secara cicilan.
    2. Kami dapat melakukan perubahan Produk jika terdapat kekosongan produk atau alasan Force Majeure lainnya. Dalam hal ini, kami akan menginformasikan kepada Anda terlebih dahulu.
    3. Kami berhak untuk secara sepihak dan berdasarkan pertimbangan yang wajar atau berdasarkan kekosongan Produk untuk membatalkan transaksi yang telah Anda lakukan dan Kami akan mengembalikan seluruh uang yang telah dibayarkan oleh Anda atas pemesanan tersebut. Kami tidak bertanggung-jawab lebih daripada pengembalian pembayaran yang telah kami lakukan.
  7. GARANSI DAN LAPORAN TERKAIT PRODUK
    1. Layanan yang Kami berikan kepada Anda hanya sebatas penyediaan wadah untuk melakukan pembelian perabot rumah tangga yang ditawarkan oleh Vendor dan Kami selalu berusaha untuk memberikan layanan terbaik kepada Anda termasuk dengan melakukan pemilihan Vendor yang terpercaya dan kredibel. Namun, seluruh tanggung jawab penyediaan Produk merupakan sepenuhnya tanggung jawab Vendor dan Kami tidak terlibat dalam proses produksi, pemasangan Produk, maupun layanan purna jual.
    2. Beberapa Produk mendapatkan garansi sesuai dengan garansi yang diberikan oleh Vendor hingga waktu yang telah ditentukan. Apabila Anda mengalami keluhan terkait dengan masalah pengiriman Produk, kualitas Produk, atau apabila Anda ingin mengajukan klaim garansi, Anda dapat melakukannya dengan menghubungi Vendor melalui daftar kontak yang akan Kami sediakan. Dengan dilakukannya komunikasi antara Anda dengan Vendor terkait dengan keluhan atau klaim Anda, dengan ini seluruh tanggung jawab terkait dengan Produk akan menjadi tanggung jawab Vendor dan Kami dengan ini dibebaskan dari segala tuntutan, klaim, dan ganti rugi terkait dengan Produk.
  8. PENYELESAIAN PERSELISIHAN
    1. Dalam hal terjadi perselisihan atau perbedaan pendapat antara Para Pihak sehubungan dengan isi, penafsiran pelaksanaan dan segala akibat hukum yang ditimbulkan oleh Perjanjian ini, Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan perselisihan atau sengketa dimaksud secara musyawarah dan mufakat.
    2. Bilamana ternyata cara musyawarah dan mufakat sebagaimana dimaksud ayat 1 Pasal ini tidak tercapai, Para Pihak sepakat untuk menyerahkan proses penyelesaian sengketa atau perselisihan dimaksud kepada Pengadilan Negeri Tangerang.
Scroll to Top
WhatsApp